Siempre que los alumnos informen algún problema en la aplicación móvil, es necesario enviar algunos detalles importantes al equipo de Partner Support para que podamos reproducirlo e investigarlo mucho más rápido. Intenta compartir tantos detalles como sea posible:
1. Correo del alumno*: esta información es crucial para que podamos investigar cuál es el problema exacto que el alumno puede estar enfrentando y encontrar la solución adecuada.
2. Detalles del problema*: al recibir su solicitación, intentaremos reproducir el mismo problema, por lo que es útil tener los mismos pasos que siguió el alumno. Por ejemplo:
Si tienen problemas con una actividad, ¿cómo comenzaron la lección? ¿Era de una unidad activa, Contenido Real o un enlace directo? Si tienen problemas para iniciar sesión, ¿ya han intentado restablecer su contraseña?
Si tienen problemas con una actividad, ¿cómo comenzaron la lección? ¿Era de una unidad activa, Contenido Real o un enlace directo? Si tienen problemas para iniciar sesión, ¿ya han intentado restablecer su contraseña?
3. Versión de la aplicación móvil*: la versión de la aplicación móvil es una información importante, ya que Voxy lanza nuevas versiones mensualmente. Los alumnos pueden encontrar la versión dentro de la aplicación:
- iOS (Apple): en la aplicación móvil, haga clic en su Perfil y vea la versión en "Application version" en la parte inferior de la pantalla.
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- Android (Google): en la aplicación móvil, haga clic en su Perfil y vea la versión en "Application version" en la parte inferior de la pantalla.
4. Versión del Software: las aplicaciones móviles se ejecutan correctamente en las versiones de software más actualizadas. Es importante confirmar la versión iOS o Android del alumno cuando se informa cualquier problema para garantizar que está utilizando una versión compatible.
- iOS (Apple): en el dispositivo móvil, vaya a Configuración > General y luego haga clic en "Sobre". Encontrará la versión actual en "Versión de software".
- Android (Google): en el dispositivo móvil, vaya a Configuración > Sobre > "Información de Software", donde encontrará la versión actual de Android. Este paso a paso puede variar ligeramente según el modelo de dispositivo móvil.